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客户服务
账户常见问题
问：订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
答：您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证药品送达准确无误，订单打印后无法修 改收货信息，请您谅解。
问：如何修改密码？
答：进入会员中心，点击左侧导航中的个人信息 修改密码，根据引导即可完成密码修改；
购物类常见的问题
问：没有的药品什么时候可以到货呢？
答：您好，没有的药品无法明确具体到货时间，您可以留下您有联系电话，到货与您联系。
问：如何取消订单？
答：您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致华佗药房客服中心由客服为您取消订单
问：如何查找药品编码？
答：每款药品都有对应的药品编码，标示就在华佗价上方。
问：怎么在网上确认收货？
答：请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可。
问：订单拒收后，退款什么时候可以返还？
答：如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！
问：为什么页面显示不了货到付款？
答：以下几种情况不支持货到付款的：您所在地区不支持货到付款。
问：药品包装是否有保证？
答：我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。
问：什么我的订单总是无法提交成功？
答：可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单药品库存不足或者库存无货；（3）订单药品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
问：在加入购物车后，是不是该药品已经被我预定了？
答：并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。
支付类常见的问题
问：订单已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“支付”，按流提示操作；
2、支付宝支付：订单提交成功后，请您进入“我的订单”，点击“支付”，按流提示操作；
3、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
问：线支付支持哪些银行卡？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。
问：在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
答：超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；（2）使用网站提供的支付平台进行支付，将钱分批存入支付平台。
配送类常见问题
问：签收时发现药品包装有破损，该如何处理？
答：您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
问：可以指定送货时间吗？
答：目前华佗药房暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！
问：能否提供配送员的联系电话？
答：您好，在订单进入到配送员送货状态时，京东自营配送会在系统中更新配送人员号码。部分订单使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间。
退换货常见问题
问：购的药品出现质量问题如何处理？
答：您好，华佗药房承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货。
问：办理退换货需要多少时间？
答：退货处理周期，自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。
发票类常见问题
问：如何设置发票信息？
答：“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（明细、药品），发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称。增值税发票内容只能选择药品明细。给您带来的不便请您谅解。
问：开发票的注意事项？
答：（1）发票金额不能高于订单金额。 （2）不同物流中心开具的发票无法合并。（3）一个包裹只对应一张发票。
问：订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
答：您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证药品送达准确无误，订单打印后无法修 改收货信息，请您谅解。
问：如何修改密码？
答：进入会员中心，点击左侧导航中的个人信息 修改密码，根据引导即可完成密码修改；
购物类常见的问题
问：没有的药品什么时候可以到货呢？
答：您好，没有的药品无法明确具体到货时间，您可以留下您有联系电话，到货与您联系。
问：如何取消订单？
答：您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致华佗药房客服中心由客服为您取消订单
问：如何查找药品编码？
答：每款药品都有对应的药品编码，标示就在华佗价上方。
问：怎么在网上确认收货？
答：请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可。
问：订单拒收后，退款什么时候可以返还？
答：如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！
问：为什么页面显示不了货到付款？
答：以下几种情况不支持货到付款的：您所在地区不支持货到付款。
问：药品包装是否有保证？
答：我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。
问：什么我的订单总是无法提交成功？
答：可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单药品库存不足或者库存无货；（3）订单药品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
问：在加入购物车后，是不是该药品已经被我预定了？
答：并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。
支付类常见的问题
问：订单已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“支付”，按流提示操作；
2、支付宝支付：订单提交成功后，请您进入“我的订单”，点击“支付”，按流提示操作；
3、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
问：线支付支持哪些银行卡？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。
问：在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
答：超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；（2）使用网站提供的支付平台进行支付，将钱分批存入支付平台。
配送类常见问题
问：签收时发现药品包装有破损，该如何处理？
答：您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
问：可以指定送货时间吗？
答：目前华佗药房暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！
问：能否提供配送员的联系电话？
答：您好，在订单进入到配送员送货状态时，京东自营配送会在系统中更新配送人员号码。部分订单使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间。
退换货常见问题
问：购的药品出现质量问题如何处理？
答：您好，华佗药房承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货。
问：办理退换货需要多少时间？
答：退货处理周期，自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。
发票类常见问题
问：如何设置发票信息？
答：“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（明细、药品），发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称。增值税发票内容只能选择药品明细。给您带来的不便请您谅解。
问：开发票的注意事项？
答：（1）发票金额不能高于订单金额。 （2）不同物流中心开具的发票无法合并。（3）一个包裹只对应一张发票。
冀公网安备 13070302000028号